Algunas veces, las relaciones que establecemos con ciertas personas no siempre son gratificantes y pueden acabar en conflicto, ya sea en el ámbito laboral, social, familiar, etc. Aprender a manejar los conflictos que tengamos en nuestra vida personal y profesional contribuirá enormemente a nuestra satisfacción en la vida y en nuestro trabajo.
1. EL CONFLICTO
El conflicto es una situación de disputa o divergencia en la que hay contraposición de intereses (tangibles) necesidades y/o valores en pugna. A esa contraposición es a lo que llamamos problema. Es la situación donde la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.
Una situación se define como conflicto por su contenido, por sus causas profundas, no porque se genera violencia. Conflicto no es sinónimo de violencia ni tiene porqué ser algo negativo. Simplemente, puede ser una contraposición entre las partes por no haber intereses o necesidades antagónicas.
Conceptos básicos EL CONFLICTO
2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN
Cuando se plantea un conflicto, se intenta buscar soluciones a través de de procesos de intervención que estén a nuestro alcance y que generen soluciones para poder llegar a un acuerdo.
Algunas de estas intervenciones o técnicas son las siguientes:
1. Técnica de resolución de problemas
2. Análisis DAFO. Diseño de un plan estratégico de mejora
3. Técnica DESC para pedir cambios de conducta
3. ACTIVIDAD
A continuación, voy a presentar la actividad grupal que hemos realizado hoy, donde hemos analizado y resuelto un caso de conflicto laboral.
1. Caso
2. Técnica de resolución de problemas y análisis DAFO
3. Técnica DESC (pedir un cambio de conducta):
He notado que durante las últimas semanas has estado ordenándome tareas y cuestionando el trabajo que realizo. Esta situación me es incómoda y desagradable y me preocupa tu falta de confianza hacia mí. Te propongo que un día de estos, fuera del horario de trabajo, nos sentemos a hablar y debatir con el fin de buscar una solución o un acuerdo a este problema. De esta forma creo que nos podrá ir mejor en el ámbito laboral tanto a nosotras como al resto de compañeros y así poder realizar mejor nuestro trabajo.
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